0 €

Προϊόντα στο Καλάθι:

Δεν υπάρχουν προϊόντα στο καλάθι

Εμφάνιση καλαθιού

Πολιτική Επιστροφών & Ανταλλαγών

Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές πρέπει να πληρούν όλες τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Οι συσκευασίες των φακών επαφής θα πρέπει να είναι κλειστές και σφραγισμένες ώστε να είναι σε κατάσταση να μπορούνε εκ νέου να πωληθούν.*

• Τα προϊόντα πρέπει να αγοραστούν από to Alensa.gr (ελληνική Alensa) και η επιστροφή θα πρέπει να γίνει όχι περισσότερο από ένα έτος από την αρχική ημερομηνία αγοράς.

*Σύμφωνα με τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας της ΕΕ.

Θέλετε να ανταλλάξετε τους φακούς επαφής σας γιατί έχετε επιλέξει διαφορετικές παραμέτρους;

Αν συνταγή σας έχει αλλάξει ή έχετε παραγγείλει λάθος τις παραμέτρους για τους φακούς επαφής σας, μην ανησυχείτε. Μπορείτε να ανταλλάξετε οποιαδήποτε κλειστή ή μη κατεστραμμένη συσκευασία, ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω. Θα σας στείλουμε τους νέους φακούς επαφής μετά τη λήψη και τον έλεγχο της κατάστασης της συσκευασίας που μας έχετε επιστρέψει.

Μήπως χρειάζεστε ένα διαφορετικό προϊόν;

Αν θέλετε να παραγγείλετε μια διαφορετική μάρκα ή ένα προϊόν, και τα πακέτα είναι κλειστά και ακέραια, μπορείτε επίσης να μας τα επιστρέψετε. Το alensa.gr σε αυτή την περίπτωση θα επιστρέψει τα χρήματα σας, και είστε ελεύθεροι να κάνετε μια νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν(τα) με την ησυχία σας. Προσαρμογές στις τιμές δεν θα γίνουν και μια πλήρης επιστροφή χρημάτων εκδίδεται εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα πληρούν τα κριτήρια μας, όπως προαναφέρθηκε πιο πάνω.

Θέλετε να κάνετε μια επιστροφή για οποιοδήποτε άλλο λόγο;

Η διαδικασία επιστροφής ισχύει και για την Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων για τα προϊόντα TopVue. Ακολουθήστε την ίδια διαδικασία στην περίπτωση αυτή.

Επίσης, εάν θέλετε να επιστρέψετε προϊόντα που υποψιάζεστε ότι είναι ελαττωματικά, τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν σε εμάς, και θα σταλούν στον αρμόδιο κατασκευαστή για ποιοτικό έλεγχο. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία επιστροφής. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας πρώτα. Θα σας δώσει ακριβείς οδηγίες και επιπλέον πληροφορίες.

Πώς να κάνετε μια επιστροφή ή ανταλλαγή;

Πρώτον,θα πρέπει να μας στείλετε ένα e-mail (info@alensa.gr) εάν πληρείτε όλα τα κριτήρια της επιστροφής, ενημερώνοντας μας για το πρόβλημα και τον λόγο επιστροφής.Στείλτε τα σφραγισμένα και ακέραια κουτιά με ασφάλεια στη διεύθυνση επιστροφών μας. Παρακαλείστε να συμπεριλάβετε την απόδειξη αγοράς που εκδίδεται από Alensa.gr καθώς και ένα σημείωμα αναφέροντας το πρόβλημα και το λόγο επιστροφής. Το κόστος για αυτή την επιστροφή επιβαρύνει τον πελάτη.

Η διεύθυνση επιστροφών είναι Λαγουμιτζή 24 Καλλιθέα T.K.17671.Ως παραλήπτη αναφέρετε REGUS – Alensa .

Μόλις επιβεβαιώσουμε την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων σας και είναι σε κατάσταση ώστε να μπορούνε εκ νέου να πωληθούν (σε συμμόρφωση με τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας της ΕΕ), θα ετοιμάσουμε μια νέα παραγγελία με το σωστό προϊόν(τα). Το Alensa.gr θα αποστείλει τη νέα παραγγελία εντελώς δωρεάν.

Παρακαλούμε, στείλτε σφραγισμένες και άθικτες τις εξωτερικές συσκευασίες των φακών επαφής, όχι μόνο τους εσωτερικούς φακούς (ή τα υγρά των φακών).

Τοποθετήστε τα κουτάκια σε ένα σκληρό κουτί για να μην φθαρούν κατά τη μεταφορά. Π.χ το κουτί που έχει σταλεί από την εταιρεία μας όταν παραλάβατε την παραγγελία σας. Μην το στείλετε μέσα σε φάκελο.

Μπορείτε να κάνετε την επιστροφή μέσω κάποια εταιρείας κούριερ το ιδανικότερο τον συνεργάτη μας τα ΕΛΤΑ ΚΟΥΡΙΕΡ-ΠΟΡΤΑ ΠΟΡΤΑ.

ΔΕΝ ΠΑΡΑΛΑΜΒΑΝΟΥΜΕ ΔΕΜΑΤΑ ΜΕ ΑΠΛΟ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ.

Εάν περιμένετε επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να γίνει η μεταφορά των χρημάτων. Εάν έχετε πληρώσει on-line, η επιστροφή θα γίνει αυτόματα στο λογαριασμό σας στο PayPal, ή στην κάρτα από την οποία έγινε η πληρωμή.

Πόσο κοστίζει η επιστροφή;

Θα πληρώσετε για όλα τα ταχυδρομικά τέλη μόνο για τους φακούς που θα επιστρέψετε. Εμείς θα σας στείλουμε τους φακούς με τις νέες παραμέτρους στη διεύθυνσή σας δωρεάν.

Πόσο καιρό διαρκεί η όλη διαδικασία;

Το Alensa.gr θα επιβεβαιώσει ότι έχουμε λάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα σας και θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση της νέας παραγγελίας σας. Προσπαθούμε να ελέγξουμε όλες τις επιστροφές εντός 30 ημερών. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, αν αισθάνεστε ότι υπάρχει κάποια καθυστέρηση.

Επιστροφή ή ανταλλαγή γυαλιών ηλίου;

– Παρακαλώ σημειώστε ότι η διαδικασία επιστροφής των γυαλιών ηλίου θα χρειαστεί περισσότερο χρονικό διάστημα από αυτό των φακών επαφής. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η αυθεντικότητα και η κατάσταση στην οποία έχουν επιστραφεί τα γυαλιά ηλίου θα πρέπει πρώτα να διερευνηθεί διεξοδικά από την αποθήκη μας.

– Τα γυαλιά ηλίου θα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική και άθικτη συσκευασία τους.

– Για να είναι μια επιστροφή έγκυρη θα πρέπει να ΜΗΝ αφαιρεθεί το καρτελάκι το οποίο υπάρχει πάνω στην μύτη που γράφει μην με αφαιρέσεις. Εάν αφαιρεθεί αυτό δεν θα γίνει δεκτή καμία αλλαγή.

– Εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων αυτό θα χρειαστεί 15–30 εργάσιμες μέρες για το λόγο ότι η αποθήκη μας θα χρειαστεί να ελέγξει τα γυαλιά και ότι τα γυαλια εχουνε επιστραφει στην αρχική τους συσκευασία και μπορούνε να μεταπωληθούν.

– Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας όσο άφορα μια επιστροφή γυαλιών.

Απάντηση στο # - Ακύρωση
#146
info@alensa.gr

Δυστυχώς δεν γίνεται αλλαγή-επιστροφή σε ανοιχτές συσκευασίες.Ευχαριστούμε

#145
anni alexaki

kalispera katalathos paraggeila fakous miwpias m + kai oxi - tha mporousa n girisw pisw t proion kai n provw s nea paraggelia ? t mono provlima pou iparxei einai oti dn iksera oti iparxei - kai + m apotelesma n anoiksw t kouti kai n foresw t ena zeygari kai katalava oti kati dn paei kala ti kanw s ayti tin periptwsi giati an dn provoume s allagi einai krima n petaxtoun oi fakoi tha ithela tin kaliteri lisi dioti eimai pelatis kai sas protimw gia tis agores m se fakous kai exw meinei poli euxaristimeni. perrimenw nea sas dioti tha prepei n provw amesa s nea paraggelia dioti exw meinei xwris fakous meta apo ayto t lathos m ektimisi anni alexaki

VISA Master Card DISCOVER PayPal DHL ELTA
Top